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Sesomo : 7 Assistants Shop

Mbote Jobs   (Kinshasa)

Posted : 26 November, 2015
Category : Ventes   Location : Kinshasa
Job type : Full Time

Contrat :

Statut :

Expérience : 1 à 3 ans

Département : E COMMERCIAL

Fonction : E08 Customer Care

Localisation : 12/ Zone Kinshasa

Contexte du recrutement et définition de poste :

Sesomo recrute pour un de ses clients 7 Assistants Shop :

Il (elle) prend en charge le client pour répondre à ses attentes, s'occupe du reporting : quantitatif et qualitatif et fait le

suivi de la gestion de plainte des clients.

Est responsable de la satisfaction et expérience de la clientèle, Cette fonction implique une présence permanente

dans l' espace de vente,

Accueil et prise en charge du client

Analyse et qualifie les plaintes et les traitement en temps réel

Faire une prise en charge de nos clients avec dévouement.

Qualifie les réclamations et enregistre sur Bkey , Remedy par nature de la plainte

Escalader les plaintes pour un traitement rapide (Au Shop Coordinateur en fonction du niveau de délégation ) ou

transfert BackOffice ( back office : plaintes à traitement non immédiat)

Avoir une écoute attentive et répondre aux préoccupations de la clientèle

S' assurer que le service offert à la clientèle rencontre ses attentes et la satisfaction

Mettre en exécution la politique Customer Experience , commerciale et marketing de la société

Etablir le rapport des activités (daily, weekly, monthly)

Analyse quantitative et qualitative de rapport d' activité

Exécute toute autre tâche demandée par la hiérarchie suivant la procédure

Profil recherché :

Licence en Sciences Commerciales

Expérience de min 2 ans dans la gestion clientèle

Maitrise des outils informatiques (Word, Excel)

Orienté vers les résultats et sens commercial

Connaissance de l'Anglais souhaité

Annonce valable jusqu'au 12/12/2015